HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, Band 187

Band 187, Januar 1996

• Werner H. Engelhardt, Martin Reckenfelderbäumer:
  Marketing für investive Service-Leistungen.
  
• Anton Meyer, Christian Blümelhuber:
  Dienstleistungen zur Differenzierung bei zunehmender Produkthomogenität.
  
• Michael Haischer:
  Dienstleistungsqualität - Herausforderung im Service Management.
  
• Lisa M. Blaschke, Gerhard Oswald:
  Support- und Service-Systeme bei der SAP.
  
• Jörg Johannsen:
  Die CD-ROM als Service-Instrument und Wettbewerbsfaktor am Beispiel der KFZ-Teileindustrie.
  
• Willi Berchtold:
  Neue Anforderungen an das Projektmanagement im Bereich der Systemintegration.
  
• Ulf Schreier:
  Verarbeitungsprinzipien in Data-Warehousing-Systemen.
  
• Gerhard Keller, Karl Popp:
  Referenzmodelle für Geschäftsprozesse.